취소·환불 정책

• 이메일 전달 전: 고객센터로 전액 취소를 요청할 수 있습니다.
• 이메일 전달 후: 고객이 제공한 정보를 바탕으로 개별 제작된 디지털 콘텐츠가 전달된 상태이므로 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 회사 귀책: 다른 사람의 정보로 제작, 표시·광고한 내용과 다른 제공, 파일 오류로 확인 불가, 약속한 기한 내 미제공에 해당하면 재제작 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 운세 해석에 대한 주관적인 만족도나 해석 결과가 기대와 다르다는 사유만으로는 콘텐츠의 하자로 보지 않습니다.

• 미사용: 구매일로부터 7일 이내에는 전액 취소를 요청할 수 있습니다.
• 일부 사용: 실제 사용한 이용량에 해당하는 금액을 제외한 나머지 금액을 환불합니다.
• 서비스 오류: 회사의 사유로 정상 이용하지 못한 분량은 복구 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이용권은 결제할 때 확인한 이메일과 같은 이메일의 계정에 반영되며 양도·선물·재판매·현금 전환은 지원하지 않습니다.

Apple App Store 또는 Google Play에서 구매한 이용권은 각 스토어의 환불 절차와 정책을 따릅니다.

• iOS: Apple 문제 신고
• Android: Google Play 앱의 결제 및 구독 메뉴

만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 유료 상품을 구매한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 결제를 취소할 수 있습니다. 취소가 인정되면 결제금액을 원결제수단으로 환불합니다.

취소 요청 시 연령, 법정대리인 관계 및 동의 여부를 확인하는 데 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다. 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 등 관계 법령상 취소가 제한되는 경우는 제외됩니다.

아래 정보를 고객센터 이메일로 보내주세요.

• 결제할 때 확인한 이메일 주소
• 주문번호와 결제 일시
• 취소 또는 환불을 요청하는 사유

support@chlorisfortune.com

환불 사유와 결제 상태를 확인한 뒤 영업일 기준 3일 이내에 원결제수단으로 취소를 요청합니다. 실제 카드 한도 복원이나 환급 시점은 카드사·은행·간편결제사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

중복 결제 또는 본인이 승인하지 않은 결제가 의심되면 지체 없이 고객센터로 알려주세요.

이 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

협의로 해결되지 않는 경우 1372 소비자상담센터 또는 콘텐츠분쟁조정위원회에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.